■ 仪表着装   佩带岗位标志，工作规定着装   保持衣着整洁，仪表端庄大方

■ 言谈举止语言文明，态度和蔼，互相尊重见面主动使用问候语，如“您好”、

“早上好”正式场合言谈规范、文雅举止大方，坐、立、行保持端庄

■    接打电话  

电话铃响及时接听，响铃不超过三声  

接听电话首语是：“您好，×××单位”，被找人不在时要礼貌说明  

打电话首语是：“您好，请找×××”，通话完毕后说再见  

电话用语简洁明了，切忌闲谈聊天  

通话完毕后挂断顺序：级别不同时，尊者先放；平级之间，主叫者先放

■    公共场所

自觉遵守公共场所的各项规定，维护社会公德   

爱护公共环境，爱护公共财物，呵护花草树木   

宴请或赴宴时，行为得体，注重礼仪

■  接待礼仪   

接待来宾态度和蔼，面带微笑，做到来有迎声，问有答语，去有送声   

接受名片用双手，并主动回送自己的名片   

与来宾交流，谈吐得体，保守企业机密   

来宾离开时，接待者主动征求意见和建议，热情送行

■  会议礼仪   

参加会议准时，座序尽量与人方便   

不随意讲话，不随意出入会场   

手机置于会议状态，不在会议现场接打电话